As compras e os efeitos nos corpos dos clientes estão diretamente ligados. Cada vez mais é importante entender como fortalecer a relação com alguns hormônios para ampliar e fortalecer as vendas no varejo. E olha que não estou louco. Eu diria que temos que ativar os hormônios das compras.
Os hormônios do prazer são substâncias químicas que são liberadas no nosso cérebro quando sentimos emoções positivas, como alegria, satisfação, recompensa, confiança e amor. Eles podem influenciar o comportamento de compra dos consumidores, pois eles tendem a buscar produtos ou serviços que ativem a sua produção.
Quais são os hormônios das vendas?
Os hormônios das compras influenciam o comportamento de consumo dos clientes, gerando sensações de prazer, satisfação, recompensa, confiança, bem-estar e felicidade.
É brincadeira dizer que são os hormônios das vendas, afinal de contas esses hormônios estão dentro de nosso corpo. São substâncias químicas afetam o cérebro e o corpo das pessoas, gerando sensações e emoções que podem influenciar o comportamento de compra.
Ocitocina:
é o hormônio do amor, da confiança, da empatia e do vínculo social. É liberada quando o cliente se sente acolhido, valorizado e pertencente a um grupo. Para estimular a ocitocina,
você pode usar estratégias como: contar uma história envolvente sobre o seu produto ou marca, oferecer um brinde, fazer contato físico e elogiar o cliente.
Dopamina:
é o hormônio do prazer, da recompensa e da motivação. É liberada quando o cliente se sente satisfeito, feliz ou animado com uma compra.
Para estimular a dopamina, você pode usar estratégias como: oferecer produtos exclusivos, limitados ou personalizados, criar um senso de urgência ou escassez, usar cores, sons e imagens que chamem a atenção, dar feedbacks positivos e elogios, criar um programa de fidelidade ou gameficação.
Serotonina:
é o hormônio do bem-estar, da autoestima e da confiança. É liberada quando o cliente se sente valorizado, reconhecido ou pertencente a um grupo.
Para estimular a serotonina, você pode usar estratégias como: mostrar depoimentos, avaliações e recomendações de outros clientes, usar influenciadores, celebridades ou autoridades que endossem o seu produto, criar uma comunidade ou um clube de assinaturas, oferecer um atendimento personalizado e humanizado, usar cores, fontes e símbolos que transmitam credibilidade e segurança.
Endorfina:
é o hormônio do alívio, da euforia e da diversão. É liberada quando o cliente se sente relaxado, surpreendido ou entretido com uma compra.
Para estimular a endorfina, você pode usar estratégias como: oferecer brindes, amostras ou degustações, criar um ambiente agradável, confortável e acolhedor, usar humor, criatividade e originalidade, fazer sorteios, concursos ou desafios, usar cores, aromas e músicas que despertem emoções.
Como usar esses hormônios para ajudar a vender mais
Usar a dopamina, serotonina, endorfina e oxitocina para aumentar vendas pode ser um caminho entretanto é importante lembrar que o hormônio do prazer, e que o prazer é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra. Por isso, tente criar experiências positivas, divertidas e memoráveis para os seus clientes, e eles retribuirão com lealdade, admiração e recomendação.
A dopamina é um neurotransmissor que nos faz sentir prazer, satisfação e recompensa. A Serotonina: é o hormônio do bem-estar, da autoestima e da confiança. É liberado quando o cliente se sente valorizado, reconhecido ou pertencente a um grupo. Endorfina: é o hormônio do alívio, da euforia e da diversão. É liberado quando o cliente se sente relaxado, surpreendido ou entretido com uma compra. A ocitocina é conhecida como o “hormônio do amor” porque é liberada quando sentimos afeto, confiança, empatia e prazer. Esses sentimentos são essenciais para criar um vínculo entre o vendedor e o cliente, que pode resultar em uma compra mais satisfatória e duradoura.
Existem ações feitas nos pontos de venda que podem ajudar e fortalecer o vinculo com clientes. Atitudes simples que podem influenciar o comportamento de compras uma vez que na maioria das vezes as pessoas tendem a buscar produtos ou serviços que ativem a sensação de prazer.
- Use o storytelling: conte uma história envolvente sobre o seu produto, a sua marca ou o seu próprio trajeto. Isso pode despertar a curiosidade, a emoção e a identificação do cliente, além de aumentar a liberação de dopamina1.
- Ofereça um brinde: dê um presente ao seu cliente, como uma amostra, uma degustação ou um desconto. Isso pode demonstrar gratidão, generosidade e valor, e também criar um senso de reciprocidade.
- O cliente se sentirá mais propenso a retribuir o favor, seja comprando o seu produto, indicando a sua marca ou deixando um feedback positivo2.
- Crie um senso de urgência ou escassez: mostre que o seu produto ou serviço está disponível por tempo limitado, ou que tem uma quantidade restrita. Isso pode gerar um desejo maior de compra imediata, pois o cliente não quer perder a oportunidade2.
- Dê feedbacks positivos e elogios: parabenize o cliente por adicionar produtos ao carrinho, por escolher a sua marca ou por tomar uma boa decisão. Isso pode aumentar a autoestima, a satisfação e a fidelidade do cliente, além de liberar dopamina2.
- Crie um programa de fidelidade ou gamificação: ofereça recompensas, pontos, medalhas ou benefícios para os clientes que comprarem mais vezes, indicarem amigos ou completarem desafios. Isso pode motivar o cliente a continuar comprando, pois ele quer alcançar os objetivos e receber as recompensas.
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