O mundo está mudando e as lavanderias terceirizadas estão se tornando uma realidade. O tempo escasso e moradias cada vez menores tem levado pessoas a aceitar e usar os serviços de lavanderia.
No mundo, as lavanderias existem há milhares de anos em diversas culturas. Na Antiguidade, as pessoas costumavam lavar suas roupas em rios, riachos ou poços. Na Grécia e em Roma, as termas públicas também eram utilizadas para a lavagem de roupas e tecidos. No século XVII, com o surgimento das primeiras máquinas de lavar, as lavanderias se popularizaram em países como Inglaterra e França.
Lavanderia no Brasil
No Brasil, a revolução do mercado de lavanderias começou com a chegada da 5àsec, uma rede de lavanderias francesa especializada na limpeza e no tratamento de tecidos, em 1994. Antes disso, os tintureiros costumavam retirar as roupas dos clientes em suas casas e devolvê-las cerca de 15 dias depois. A 5àsec trouxe uma nova proposta para o mercado, oferecendo um serviço de qualidade e entregando roupas, como ternos, por exemplo, em até uma hora2. Isso representou um grande avanço para o setor de lavanderias no Brasil.
Uma pesquisa que muda o olhar sobre a lavanderia
A Fecomércio MG e o SINDLAV BH realizaram uma pesquisa super detalhada sobre o mercado de lavanderias na capital mineira.
Os clientes das lavanderias
Cerca de 16% da população de Belo Horizonte já usa serviços de lavanderia. E tem mais, 30% dos que não usam, já usaram em algum momento. Isso significa que há um grande potencial de mercado esperando para ser explorado. E o que atrai esses clientes? Bom, eles gostam de preços acessíveis, confiança na qualidade dos serviços, rapidez na entrega e especialização no cuidado com as peças.
Os novos hábitos de consumo
A maioria dos usuários de lavanderias usa o serviço mensal ou trimestralmente. Eles costumam lavar cortinas, tapetes, sofás, roupas sociais e itens de cama, mesa e banho. O motivo principal para usar a lavanderia é a necessidade de cuidados especiais com essas peças.
Apesar da tendência de compras online, 73,4% dos entrevistados preferem as lojas físicas e a entrega/retirada no balcão. Eles também não se importam muito com o tipo de embalagem, desde que seja prática e funcional. Mas, atenção! A maioria dos consumidores deseja opções sustentáveis de embalagens a preços acessíveis.
A avaliação do Serviço de lavanderias
A avaliação do Serviço de lavanderiasA avaliação do serviço das lavanderias é baseada principalmente na limpeza, maciez e cuidado com as peças. Mas, o preço ainda é uma barreira para alguns usuários. No entanto, uma impressionante parcela de 96% dos entrevistados nunca teve problemas com extravio ou danos às suas roupas. Isso mostra que as lavanderias de Belo Horizonte são super confiáveis.
Na pesquisa pode ser perceber que a maioria dos consumidores ainda não aderiu aos serviços online de lavanderia. Mas, 23,4% relataram ter tido uma boa experiência. O gasto médio por uso foi estimado entre R$100 e R$200, com as formas de pagamento mais comuns sendo cartão de crédito (parcelado e à vista) e cartão de débito.
O que a maioria dos clientes deseja é ter serviços como delivery, passar roupas e limpeza a seco. Para isso fortaleça a política de qualidade, confiança, rapidez e tenha preços competitivos. E não se esqueça das embalagens sustentáveis ou retornáveis. A força da sua marca estará na rotina do cliente. Além disso pode acabar atraindo mais clientes, e contribuirá para um mundo mais verde.
E aí, tá esperando o quê? Vamos nessa! Aproveite para ir à maior feira de franquias do Mundo que acontece na próxima semana no ExpoCenter Norte. Conheça mais informações sobre essa feira.
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