O poder da jornada do cliente está na possibilidade da empresa desenvolver ações específicas para cada uma das etapas que levam o consumidor à compra, criar relacionamento de confiança e senso de autoridade que podem ser decisivos na hora do cliente fazer sua decisão de compra.
O que é Jornada do Cliente
É um método para analisar cada ponto de contato do cliente com a empresa. Analisar todo o caminho do cliente, desde a sua primeira interação com a marca. A fim de identificar a realidade da empresa.
O objetivo é a satisfação do cliente, entregar a melhor experiência para poupar tempo, agregar valor e oferecer produtos certos nos momentos certos. Ao passo que o crescimento do faturamento acontece de forma consistente.
Por que implantar Jornada do cliente na sua empresa
Para Philip Kotler é muito mais caro conquistar um cliente. “Conquistar um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais caro que manter um atual”, aponta o professor.
Quando estamos atentos a cada momento do cliente, diminuímos consideravelmente a possibilidade de perdermos clientes.
Como implantar uma Jornada do Cliente
Esse modelo é uma ótima forma de mostrar que você se importa com o que seu consumidor sente e está disposto a fazer de tudo para melhorar a experiência dele com o seu negócio! Existem diversos formatos de jornada do cliente, você deve desenvolver o formato alinhado com as necessidades da sua empresa.
Seguem 5 dicas para você implantar a jornada do cliente na sua empresa:
- Junte as pessoas chaves da sua empresa
- Viva a experiência do cliente na perspectiva dele
- Passe por cada ponto de contato do cliente
- Levante os problemas que ele pode ter e as soluções que ele recebe hoje
- Após analisar cada ponto de contato do cliente, crie as melhorias
E lembre-se que você também pode contratar profissionais de Experiência do Cliente (customer experience) para te ajudar a implantar a jornada do cliente na sua empresa.
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