Atender o cliente vai muito além dos negócios, vai muito além do ponto de venda. O que temos percebido que é preciso interagir, ser presente nas redes sociais e fazer mais. O mundo de vendas está mudando e a relação com o consumidor também.
Outro ponto importante é definir como chegar no seu público-alvo. Quer volume ou qualidade na interação? Quem explica isso é o professor de marketing digital Jony Lan. “o que é mais importante, ter muita gente seguindo e pouca interação ou menos gente e um volume maior de engajamento?”, afirma Lan.
Essa avaliação depende muito do segmento de atuação, da área de atuação e dos planos de expansão. Nada cresce da noite pro dia e gerar engajamento é uma tarefa desafiadora, uma vez que é preciso ser reconhecido pelo público como autoridade no assunto. Isso demonstra que o mercado realmente está se transformando muito rápido.
Nessa semana o Portal do Consumidor Moderno trouxe uma pesquisa da KPMG sobre as tendências no consumo e o vai ganhar mais força de agora em diante. Depois de um ano de pandemia e incertezas, mercado nacional que era mais focado no comércio físico, ganhou um novo canal com mais visibilidade: o comércio eletrônico.
Mas isso não para por ai. Esse novo canal trouxe o consumidor para o centro de tudo e com isso novas características serão importantes para que o varejo funcione de forma equilibrada. Aqueles que quiserem se destacar neste novo cenário terão que criar diferenciais.
O estudo da KPMG aponta 4 tendências:
- Revisão das parcerias e dos modelos de negócios. É isso mesmo, as plataformas digitais não vão mais largar o varejista. Mais do que isso, estratégias de geração negócios nas redes sociais serão fundamentais para a manutenção do comércio físico.
- Modelos financeiros: Deverá ser reconsiderado o custo de fazer negócios. A pesquisa prevê que as empresas terão que reconsiderar valores e será preciso ficar atento ao equilíbrio entre interesses econômicos e os hábitos de consumo.
- Propósito como estratégia. O novo consumidor quer conhecer o propósito da empresa e vão ficar atentos ao comportamento dos varejistas.
- O consumidor como maestro da orquestra: o consumidor ganhou mais poder com a abertura dos canais digitais. mas essa mesma liberdade trouxe também mais responsabilidade, uma vez que podem existir diversos ruídos e fraudes. Interagir com ele nas redes sociais e conhecer seus hábitos não é mais uma estratégia e sim uma necessidade. nessa pandemia as pessoas começaram a abandonar o consumo passivo e passaram a colocar seus interesses à frente.
Como ampliar a sua interação com eles:
O caminho para interagir com o cliente não é mais uma reta. Ficou um caminho cheio de curvas e obstáculos. A internet além de levar nossa informação, leva também de diversas outras empresas e pessoas o que causa dispersão na atenção. Para entender como funciona algumas teorias, resolvemos colocar em prática dentro do portal Negócio e Franquia, e com isso entender mais sobre o assunto. 
Essa característica de testar é antiga. Mudamos plataformas, layouts, criamos serviços adicionais, fizemos um monte de coisa que funcionou e outras tantas que não serviram para nada e deram trabalho. Esse novo modelo fora ambiente que estamos acostumados chamou nossa atenção e resolvemos aplicar essa teoria e participar da vida dos nossos clientes.
Para fazer isso desenvolvemos uma playlist no Spotify chamada VIAGEM MUSICAL PELO MUNDO DA NEGÓCIO E FRANQUIA. Buscamos sucessos que tem sinergia com negócios, com o ambiente de negócios para incentivar e motivar. As músicas são alto astral e serão atualizadas todas as semanas para trazer mais novidades. A nossa sugestão é que você ouça a playlist de forma aleatória e seja surpreendido com as músicas.
E não paramos por ai. Queriamos ampliar essa presença. Criamos um canal de Podcasts da Negócio e Franquia. Era um plano que vinha sendo adiado pela demanda de podcasts e conteúdos para diversas rádios no país. Nossa preocupação era entregar conteúdos cada vez melhores com um objetivo bem definido: notícia boa gera oportunidades. Lançamos o canal de podcast no último dia 15 de abril e já temos conteúdos e histórias interessantes para te envolver no mundo do varejo e das franquias.
Nossa característica é de trabalhar de forma orgânica a relação com nossos seguidores. Para isso fortalecemos cada vez mais a relação com parceiros em diversos estados para com isso conseguirmos levar conteúdos relevantes a um número maior de pessoas. Percebeu como atender o cliente vai muito além dos negócios?
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