Existe uma grande dificuldade na venda da concepção do modelo de negócios principalmente sobre os manuais. O manual de franquias o que precisa saber?
A primeira coisa é que os manuais de franquias refletem a organização e a capacidade de padronização de uma franqueadora.
A segunda coisa é que eles servem como guia para a rede de franquia e precisam estar presentes no cotidiano da empresa. Eles devem contar com todas as informações que o franqueado precisa para tocar o negócio de maneira independente, mas sem ferir o padrão da marca.
Os principais manuais de uma franqueadora são:
MANUAL INSTITUCIONAL
Ele serve para que o franqueado conheça mais a fundo a história da marca. O Manual Institucional deve discorrer sobre a missão, a visão e os valores da franqueadora. Também deve deixar claro como a instituição é organizada internamente, além de estabelecer os deveres dos novos parceiros de negócio.
MANUAL PARA IMPLANTAÇÃO
Este manual define o passo a passo que deve ser seguido na fase pré-operacional. A etapa abrange o período entre a assinatura do contrato de adesão e a efetiva inauguração da unidade. O Manual de Implementação deverá trazer a relação de documentos necessários para a constituição da empresa. Irá apresentar dicas de como abrir a conta-corrente da unidade e contratar eventuais seguros. Poderá auxiliar o franqueador a escolher o melhor ponto para o negócio, instituir um projeto arquitetônico que consiga adaptar o modelo do prédio à identidade visual da marca, além de orientar na compra de mobília, equipamentos e do estoque inicial.
MANUAL OPERACIONAL
Criado a partir da experiência adquirida na unidade sede, o Manual Operacional funciona como uma espécie de bíblia da franquia. Nele, o franqueador irá descrever todos os processos operacionais que deverão ser seguidos pelas unidades.
Portanto, é fundamental que todas informações estejam devidamente detalhadas. O documento deve fornecer todas as informações necessárias para que o operador consiga otimizar os processos, utilizar os recursos de forma eficiente e melhorar continuamente os produto e serviços oferecidos aos clientes.
MANUAL DE MARKETING
As ações relacionados à imagem da marca perante o público são as que contam com maior grau de padronização. Isso significa que a maioria dos planos de marketing deverão seguir normas e padrões determinados pela franqueadora.
Para garantir o alinhamento entre as unidades, o Manual de Marketing deverá estabelecer quais ações os franqueados poderão executar individualmente, apontando os formatos e canais que deverão ser utilizados.
Também irá discorrer sobre as reservas de mercado e produto, definir as regras para divisão de territórios e prospecção de novos clientes.
MANUAL FINANCEIRO
Este documento tem como objetivo ensinar aos franqueados os principais conceitos de gestão financeira e mostrar como estas regras deverão ser aplicadas na unidade.
O Manual Financeiro irá ensinar o operador a controlar as entradas e saídas de recursos, administrar o capital de giro, gerir o estoque, negociar com fornecedores, planejar as finanças a médio e longo prazo. É sempre bom lembrar que o resultado financeiro é o maior indicador de sucesso em um negócio.
MANUAL DE GESTÃO DE PESSOAS
O objetivo deste manual é orientar o operador para uma correto recrutamento, seleção de pessoas e gestão da equipe. Ele deverá definir as competências dos colaboradores, além de descrever a estrutura de cargos e suas respectivas funções dentro da unidade de franquia.
O Manual de Gestão de Pessoas orientará a integração de novos funcionários e estabelecer formas de incentivo para os atuais. Também irá estabelecer as políticas de higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho.
MANUAL DE BOAS PRÁTICAS
MANUAL DE BOAS PRÁTICASEste manual servirá como uma ferramenta de gestão da qualidade. Ele irá orientar o operador a aprimorar seus serviços continuamente, de forma a atender todas as necessidades dos clientes. Além disso tem o papel de evitar erros na produção de produtos e entrega de serviços, o Manual de Boas Práticas também visa destacar as formas como os funcionários de uma loja devem se portar entre si e com os consumidores.
LEMBRE-SE: Sempre comunique tudo a seus franqueados
Independentemente do quão completos sejam o seu manual para franquias, é indispensável que você mantenha uma comunicação contínua com os franqueados. Afinal de contas, são eles que estarão à frente da operação e vão poder sugerir melhorias nos processos da rede.
O manual é um documento da empresa. Essa documentação evita o improviso e garante que os franqueados tenham acesso a técnicas e procedimentos testados e aprovados. Com os manuais em mãos, os franqueados podem conferir as informações sempre que tiverem dúvidas. Além disso, é importante revisar todos os manuais nos treinamentos, para que todos os conhecimentos fiquem claros e nenhum processo fique em aberto.
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