A criação de comunidades é uma atividade cada vez mais comum entre empresas e pessoas que querem vender pela internet. Mas além de serem ótimas para os negócios, também servem para outras coisas, como as pesquisas.
Assim como acontece com a vida pessoal, a vida profissional também está cada vez mais conectada. Entre os exemplos que provam essa realidade estão o home office e as lojas virtuais.
As organizações usam os canais digitais para interagir com o público interno e externo, ou seja, funcionários e clientes, e conseguem obter uma vasta quantidade de informações sobre essas pessoas e a maneira como consomem os produtos e serviços.
Diante dessa realidade, é essencial saber como se adaptar às novas tecnologias e estabelecer uma comunicação saudável com os usuários, sem ser invasivo.
Uma das melhores formas de fazer isso é criar uma comunidade, pois ela é formada por pessoas interessadas nas soluções da marca. Mas antes de utilizá-las como ferramentas de vendas, é fundamental conhecer um pouco mais sobre elas.
Este texto vai mostrar quais são os diferentes tipos de comunidades online, qual é a plataforma ideal para a comunidade, como atrair e engajar membros, como monetizá-la de forma sustentável e expor os erros mais comuns durante sua criação.
Quais são os tipos de comunidade online?
Existem diferentes tipos de comunidades virtuais que atendem aos mais variados objetivos, e entre as possibilidades estão:
- Comunidades nas redes sociais;
- Blogs;
- Multiple User Dialogue (MUD);
- Comunidades virtuais de pesquisa.
As redes sociais são um bom exemplo de comunidade digital e seu objetivo é estreitar os laços sociais entre os usuários. Plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn estão entre as mais populares.
Um fornecedor de pão de batata com catupiry congelado pode usar o blog para criar uma comunidade baseada na distribuição de conteúdo, como artigos. Eles possibilitam a interação e o feedback dos usuários sobre assuntos de interesse em comum.
Para criar um blog, uma das melhores opções em WordPress, mas isso fica a critério do usuário ou empresa, tendo em vista que existem outras possibilidades.
Quanto ao Multiple User Dialogue (MUD), é um sistema virtual e espaço que permite aos usuários navegar, aprender, conversar, participar e interagir em tempo real. Um bom exemplo são os sistemas de chat presentes nos jogos online.
Por fim, existem ferramentas que permitem criar um painel ou comunidade online para pesquisas e outras finalidades do usuário.
Melhores plataformas de comunidade online
Existem várias plataformas que podem ser usadas para criar comunidades online, e entre as opções mais populares estão:
Duopana
O Duopana é como se fosse um blog corporativo que um fabricante de portão deslizante 3 folhas pode usar para permitir que pessoas que gostam de seus produtos possam colaborar com conteúdos de valor.
Trata-se do recurso perfeito para criar a comunidade junto com o usuário e manter o canal sempre atualizado com materiais autênticos.
Slack
O Slack foi fundado em 2009 e até hoje é uma das melhores plataformas de mensagens para que membros de comunidades trabalhem juntos.
Ele pode ser integrado a várias outras ferramentas de software e serviços, fazendo com que a busca por informações seja mais segura para a equipe.
Grupos no Facebook
Além de rede social, o Facebook também é uma excelente plataforma para criar comunidades online, além de estreitar ainda mais o relacionamento com o público.
Isso é feito por meio de grupos que ajudam nas relações interpessoais dos participantes, dentro de um nicho específico, por meio de uma comunicação democrática onde todos podem participar das atividades.
Zendesk Community
O Zendesk Community é um espaço específico para criar conversas entre pessoas de uma mesma comunidade, e onde os clientes da marca podem colaborar.
Uma oficina especializada em fluido de freio ABS pode usar essa ferramenta para melhorar o atendimento ao cliente, por ser um software que atende às necessidades dos consumidores.
Discourse
Essa plataforma fomenta as discussões e debates em fóruns entre os membros da comunidade, o que torna os usuários mais engajados.
Entre as funções que o Discourse oferece estão criação de categorias, destacar tópicos e filtrar por períodos, e acompanhar as métricas da comunidade.
Como atrair e engajar membros?
Não basta apenas a empresa criar sua comunidade virtual, ela também precisa trabalhar maneiras de atrair e engajar membros.
Uma das formas de fazer isso é pedir para os membros convidarem novos amigos, pois novas pessoas ajudam a gerar interação diariamente e evitam saídas repentinas.
É imprescindível lembrar que pessoas se relacionam com pessoas, e para que a comunidade tenha uma boa conexão, é fundamental demonstrar empatia, ouvir suas necessidades e compreendê-las.
Escutar os membros com atenção é indispensável, além disso, a empatia aumenta o engajamento e faz os usuários se aproximarem ainda mais.
Outra coisa que uma companhia especializada em revitalização de pintura de carro precisa fazer é mostrar sua autoridade dentro do segmento de atuação.
Se a comunidade tiver membros engajados e que interagem com as publicações, isso aumenta a sensação de autoridade da marca, desse modo, ela vai atrair mais pessoas.
É interessante conversar com os membros e publicar materiais relevantes e atualizados para gerar conversa dentro da comunidade.
Por fim, é muito importante ter um diferencial, o que a marca pode fazer usando sua criatividade. A companhia precisa ter em mente que a internet está saturada de conteúdos que falam sobre o mesmo assunto, portanto, a comunidade deve se diferenciar.
Ela deve apresentar algo útil e inovador para gerar engajamento, e entre as estratégias que se destacam nesse sentido é a criação de conteúdo próprio.
De que forma monetizar a comunidade?
Se uma oficina especializada em reparo de ar condicionado automotivo quiser monetizar sua comunidade de maneira sustentável, pode ganhar dinheiro com ela e promover seus conteúdos.
Uma das formas de fazer isso é por meio das assinaturas para que os membros acessem conteúdos premium. No início, a organização vai oferecer uma assinatura básica gratuita para construir a comunidade.
Ao passo que ela vai crescendo e as interações aumentam, é natural que os usuários busquem mais informações, e a marca pode aproveitar para oferecer conteúdo premium baseado em estudos de caso.
Entre os formatos mais comuns e fáceis de monetizar estão os vídeos, webinars, artigos e podcasts. Eles são muito bons para manter os membros engajados ao mesmo tempo em que fornecem uma receita adicional.
Outra forma de monetizar é por meio das recompensas. Por exemplo, se a empresa tiver um conteúdo que o público gosta muito, pode oferecê-lo em troca de uma colaboração em dinheiro.
Essa modalidade é conhecida como crowdfunding e começou a ganhar força a partir de 2017, depois que foi regularizada.
Um negócio que vende lembrancinhas com caricatura pode arrecadar dinheiro por meio de uma plataforma para estabelecer uma conexão direta entre ele e o financiador de seus projetos.
As ONGs, por sua vez, costumam monetizar suas comunidades online por meio de doações. Para alcançar seu objetivo, é necessário criar comoção dentro da comunidade online e explicar a importância desse trabalho.
Da mesma forma como a organização pode criar conteúdo premium para fazer a monetização, também pode desenvolver eventos que ajudam a ganhar dinheiro nesses canais.
A taxa de inscrição gera expectativas nas pessoas, entretanto, é necessário corresponder ao que o público espera, caso contrário, o negócio pode prejudicar sua imagem.
Entre as possibilidades para um salão especializado em loiros é fazer eventos online ou presenciais, além de buscar patrocinadores, vender produtos e serviços ou até oferecer um curso.
Além de gerar receita, os eventos também são muito bons para expandir a comunidade e melhorar o brand awareness do negócio.
Erros comuns ao criar comunidades
Existem alguns erros comuns que precisam ser evitados ao criar uma comunidade para a marca, e um deles é não ter um objetivo claro.
Ela precisa surgir com um propósito bem definido e deve estar de acordo com os objetivos estratégicos da organização.
Um negócio que oferece aluguel de máquina de café para escritório também precisa estabelecer ou nutrir uma cultura positiva desde o início de sua comunidade. Ela é essencial para a interação e o engajamento, além de trazer segurança para os membros.
Por fim, não se pode subestimar o poder e a necessidade da moderação. Se o grupo não for devidamente administrado, pode ser dominado por spam e outros conteúdos que prejudicam sua credibilidade.
Considerações finais
As comunidades online são muito úteis para que as organizações consigam estabelecer uma relação ainda mais próxima com seu público.
Independentemente do segmento de atuação, sempre haverá alguém interessado nos assuntos relacionados ao segmento de atuação.
A comunidade ajuda a divulgar esses temas, aproxima a organização dos consumidores e ainda gera a oportunidade de criar uma renda extra.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento , onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
