A Cultura da sua empresa é um grande aliado para o Encantamento do seu cliente. Já pensou na sua equipe engajada, todos os esforços focados na satisfação do cliente para que ele volte mais vezes? Esse cenário existe para quem possuí uma cultura organizacional forte e presente no dia a dia da empresa!
O grande marco na história do Encantamento do Cliente
17 de julho de 1955, data da inauguração do primeiro parque da Disney e desde então, são referência em Encantamento de Clientes. O livro “O jeito Disney de encantar os clientes“, traz diversos ensinamentos sobre como manter a chama do Encantamento viva durante todos esses anos.
Foto divulgação
Um tema de grande importância, levantado no livro, é a Cultura! Como mobilizar o time para uma cultura onde o cliente está no foco, onde todos buscam o melhor para o cliente? Esse cenário parece distante para nossa realidade, mas é mais simples do que parece.
Dicas que valem a pena conhecer
Vou te provar, com 6 dicas para a construção de culturas, segundo a Disney Institute:
- Mantenha a simplicidade. Todos devem se sentir à vontade com a cultura. Deixe espaço para a individualidade e a personalidade.
- Faça que ela seja global. Todas as pessoas, inclusive a administração, devem aderir.
- Faça que seja mensurável. Crie diretrizes específicas e incorpore-as ao processo de avaliação do desempenho.
- Proporcione treinamento e coaching. Incorpore os elementos da cultura ao treinamento dos funcionários e ao coaching contínuo de desempenho. Incentive a orientação entre colegas.
- Solicite feedback e ideias da equipe. Cultive um senso de responsabilidade e expanda o banco de ideias criativas permitindo que os funcionários contribuam para o espetáculo.
- Reconheça e recompense o desempenho. Desenvolva a motivação dos funcionários por meio de programas de reconhecimento e recompensa formais e informais.
Leia mais no livro “O Jeito Disney de Encantar os clientes”
A Cultura direciona os resultados
A Cultura é essencial para que o time inteiro caminhe na mesma direção. É importante para que em cada ponto de contato do cliente com sua empresa, ele se sinta satisfeito e disposto a fazer novos negócios com você! Lembrando que a cultura precisa ser verdadeira, algo que você acredite, para fazer sentido primeiro para você e aí você trazer o time para acreditar junto.
Se você tiver dificuldade para criar a cultura da sua empresa, lembre quem é seu cliente, qual problema você resolve na vida dele.
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