Home Notícias Corporativas Conforto térmico é estratégico para experiência do cliente

Conforto térmico é estratégico para experiência do cliente

por DINO
0 comentários

Quando se fala em experiência do cliente no ponto de venda, a maioria das empresas foca na aparência das lojas, nos produtos oferecidos ou até nas promoções. No entanto, existe um fator invisível que muitas vezes é negligenciado, mas é igualmente essencial para o sucesso de qualquer estratégia: o conforto térmico. Pesquisas científicas e de mercado têm demonstrado que a qualidade térmica do ambiente pode influenciar diretamente a satisfação e o engajamento dos clientes.

Um estudo publicado na Revista de Administração de Empresas, da FGV EAESP, analisa como a climatização afeta a experiência do cliente no varejo. Conforme os autores, a manutenção de um ambiente confortável é essencial para garantir que os clientes permaneçam no estabelecimento por mais tempo, aumentando as chances de compra. Além disso, a climatização adequada pode reduzir o estresse e melhorar o humor dos clientes, contribuindo para uma experiência de compra mais positiva.

Importância do Conforto Térmico no Varejo

Embora o conforto térmico seja frequentemente esquecido, ele é um dos principais fatores que determinam o sucesso de uma experiência de compra. Um ambiente bem climatizado favorece o tempo de permanência do consumidor no local e melhora a percepção de conforto, resultando em uma experiência de compra mais agradável. Felipe Raats, especialista em soluções de climatização e Diretor de Marketing da SMACNA Brasil, associação que reúne fabricantes e instaladores de sistemas de climatização no país, ressalta: “A qualidade do ar e a temperatura certa são aspectos fundamentais de uma boa experiência no ponto de venda. Um ambiente mal climatizado pode prejudicar a experiência do cliente, resultando em uma permanência mais curta e até em uma redução nas vendas. O invisível, como o conforto térmico e a qualidade do ar, deve ser visto e tratado como uma prioridade”.

Pesquisas de mercado indicam que a percepção da qualidade do serviço é influenciada pela climatização física do ambiente onde o cliente realiza suas compras. Um estudo da Universidade Federal Fluminense sugere que clientes que compram em ambientes confortáveis têm uma experiência mais satisfatória, o que pode se refletir em uma maior probabilidade de recompra e recomendação do serviço. “A experiência do cliente vai muito além da estética ou da comunicação visual. Cada detalhe, inclusive o conforto térmico, influencia diretamente o comportamento do consumidor. Quando o cliente se sente confortável, ele permanece por mais tempo no ponto de venda e está mais propenso a realizar compras”, afirma Ana Del Mar, fundadora da AMar Consultoria em Marketing, Trade e Branding.

banner

A Experiência do Consumidor Como Prioridade

Para Ana Del Mar, especialista em marketing e experiência do cliente, a criação de uma jornada de compra eficaz deve levar em consideração todos os sentidos do consumidor: “Em um mercado cada vez mais competitivo, a diferenciação está nos detalhes. Além de oferecer produtos de qualidade, é essencial garantir que o ambiente em que o cliente se encontra esteja em perfeita sintonia com suas necessidades. O conforto térmico é, sem dúvida, um desses elementos que transforma a experiência do cliente de maneira poderosa”.

Tanto a experiência do cliente quanto o conforto térmico são partes essenciais de uma estratégia de sucesso no ponto de venda. A integração dessas duas áreas não apenas melhora a satisfação do consumidor, mas também pode levar a um aumento significativo nas vendas e na fidelização. Investir na criação de ambientes agradáveis, que incluem a gestão da temperatura e qualidade do ar, é um passo fundamental para garantir uma experiência completa e satisfatória.

Posts Relacionados

A riqueza do varejo brasileiro, as tendências, as melhores práticas do mercado você só encontraca na Negócio e Franquia, descubra tudo sobre FRANQUIAS, SHOPPING CENTERS, EMPREENDEDORISMO, GESTÃO, NEGÓCIOS, CULTURA, TECNOLOGIA, INOVAÇÃO E CONHEÇA AS POLÍTICAS PÚBLICAS para o mundo dos negócios.

Copyright @2024 – Todos os Direitos Reservados. Desenvolvido por 77Prime Labs

Este site usa cookies para melhorar sua experiência. Assumiremos que você está ok com isso, mas você pode cancelar, se desejar. Aceitar Ler mais