Já pensou em comprar uma roupa pelo celular e buscá-la minutos depois no shopping, sem nem sair do carro? Ou então, fazer compras no marketplace do seu centro comercial favorito e retirar tudo de uma vez só no concierge? Essa realidade já está acontecendo e mostra como os shoppings centers brasileiros estão investindo pesado no omnichannel para acompanhar o novo comportamento do consumidor.
Com o crescimento do e-commerce e a busca por praticidade, grandes grupos como Iguatemi e diversos empreendimentos regionais entenderam que o futuro está na integração entre canais. O objetivo? Entregar uma experiência fluida, ágil e personalizada, em que o consumidor escolhe como, quando e onde quer comprar.
Do passeio ao hub de conveniência: o novo papel do shopping center
Se antes os shoppings eram vistos apenas como lugares de lazer e consumo presencial, agora eles estão virando verdadeiros hubs logísticos e digitais, combinando o melhor dos dois mundos: físico e online.
Grandes marcas como Renner e Zara foram pioneiras ao permitir que o cliente compre pelo site ou app e retire na loja física — muitas vezes, dentro de um shopping. Mas agora são os próprios centros comerciais que estão liderando essa mudança, oferecendo espaços dedicados à retirada de pedidos, lockers inteligentes, concierge com experimentação de produtos e até serviço de drive-thru.
E tudo isso tem um objetivo bem claro: fidelizar um consumidor mais exigente, conectado e multitarefa, que quer resolver tudo de forma prática, no seu tempo e no seu canal preferido.
Marketplaces próprios e mais pontos de contato com o consumidor
De olho nessa nova realidade, muitos shoppings estão lançando seus marketplaces digitais plataformas que reúnem os lojistas do empreendimento e oferecem as facilidades do e-commerce com o charme e conveniência do ambiente físico.
Um bom exemplo é o Iguatemi 365, que atende todo o Brasil e oferece experiências exclusivas, como agendamento de retirada e atendimento personalizado. Para o público premium, essa personalização é um diferencial — e um convite para continuar comprando dentro do ecossistema do shopping.
Esse modelo beneficia todos os envolvidos:
- O cliente ganha mais opções e liberdade de escolha;
- Os lojistas ampliam o alcance de suas vendas sem sair do shopping;
- O empreendimento se fortalece como canal estratégico de relacionamento e venda.
WhatsApp como vitrine de bolso e atendimento personalizado
Outro canal que virou queridinho dos shoppings é o WhatsApp. Sim, aquele app que você usa para mandar memes no grupo da família também está sendo usado para vender, tirar dúvidas, combinar entrega e fazer atendimento personalizado.
É o famoso “atendimento na palma da mão”, que aproxima consumidor e marca e transforma o celular em um ponto de venda móvel. Muitos shoppings já têm até um número oficial no WhatsApp com atendimento automatizado, vitrine virtual e integração com o e-commerce dos lojistas.
Drive-thru, lockers e retirada expressa: agilidade é a palavra da vez
A busca por conveniência também deu novo significado para os corredores e estacionamentos dos shoppings. Locais antes reservados para circulação agora recebem estruturas como:
- Espaços de retirada expressa, onde o cliente pega seu pedido sem passar pela loja;
- Lockers inteligentes, com QR Code para retirada sem fila;
- Serviços de drive-thru, em que o cliente recebe a compra no carro.
Essas soluções mostram que o omnichannel vai muito além de estar no digital, é sobre pensar toda a jornada do cliente e oferecer soluções que combinem agilidade, autonomia e personalização.
O consumidor quer tudo. E quer agora.
A transformação do varejo dentro dos shoppings mostra uma verdade incontestável: o consumidor não quer escolher entre físico ou online. Ele quer os dois. Quer praticidade, rapidez, liberdade para escolher e uma experiência que faça sentido.
Para isso, os shoppings que souberem integrar canais, investir em tecnologia e entregar conveniência sem fricção sairão na frente. Afinal, o shopping do futuro não será aquele com mais lojas — mas sim, aquele com mais possibilidades.
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