As comunidades online são ambientes na internet onde usuários com interesses semelhantes se reúnem. Elas podem ser construídas em diferentes plataformas, como nas redes sociais, grupos de e-mail, fóruns, entre outros canais.
O objetivo dessas comunidades é fortalecer o laço entre os usuários e a marca, trocar experiências e aumentar o engajamento. Por meio desses canais, a empresa pode investir em ações compatíveis com o interesse do público e até de seus colaboradores.
Esses materiais mantêm as pessoas interessadas, por meio de informações atualizadas sobre questões que envolvem a companhia. Eles também são ótimos para estimular o diálogo, coletar feedback e fortalecer o relacionamento entre as partes.
As comunidades online costumam ser usadas para melhorar a imagem da empresa, aumentar sua credibilidade e construir autoridade perante os consumidores. Consequentemente, o negócio consegue se destacar no mercado.
Só que muitos gestores e empreendedores têm dúvidas sobre o funcionamento desses grupos, e tampouco sabem os benefícios que eles podem oferecer.
Para esclarecer todas as dúvidas, este texto vai mostrar os benefícios das comunidades online, como construir uma comunidade engajada, como monetizar esses grupos e como mantê-los seguros e positivos.
Além desses pontos, o texto também vai explicar como medir o sucesso da comunidade online para garantir os melhores retornos.
Benefícios da comunidade online
Criar uma comunidade online é uma maneira de construir relacionamentos próximos e autênticos com o público-alvo da marca. Mas engana-se quem acredita que a prática seja nova entre as estratégias de marketing.
Na verdade, as comunidades estão presentes desde sempre, inclusive na maneira como o ser humano vive. Na internet, a marca deve oferecer um espaço para os clientes interagirem, compartilhar experiências e se conectarem uns com os outros.
É desse modo que um fabricante de estação de trabalho baia vai se tornar importante na vida das pessoas. Isso acontece porque os usuários se sentem parte do grupo, mesmo que a interação não aconteça presencialmente.
O consumidor pode participar de maneira ativa no processo de criação da marca, compartilhando suas ideias e opiniões.
Ao longo do tempo, isso gera senso de pertencimento, algo fundamental, tendo em vista que os consumidores querem ser notados pelas empresas.
Qualquer negócio que deseja se aproximar, conversar e se conectar de maneira inteligente com os clientes deve investir em uma comunidade online.
Como construir uma comunidade engajada?
Para construir uma comunidade engajada e vibrante, a empresa precisa investir em uma série de práticas fundamentais. São elas:
- Planejar;
- Escolher o público;
- Saber controlar as ações;
- Aproveitar a experiência;
- Investir na parte técnica;
- Acompanhar os resultados.
A marca precisa de profissionais voltados para pesquisas, com o intuito de encontrar boas ferramentas e plataformas para a comunidade virtual.
Por exemplo, um fabricante de abraçadeira tipo unha pode criar um grupo no Facebook para compartilhar as novidades com os seguidores, ou um fórum dentro da intranet para melhorar o relacionamento com os colaboradores.
Depois de planejar o canal que será usado e o tipo de conteúdo que será divulgado, a organização deve escolher o público ideal. Ele deve ser formado por pessoas que realmente se interessam pela marca e o que ela tem a oferecer.
Embora seja muito importante monitorar e administrar as ações dentro do grupo, a empresa não deve controlar tudo o que é dito. É importante lembrar que o objetivo da comunidade é montar um espaço onde os usuários possam se expressar.
A marca não deve apagar as publicações, a não ser que estejam fora das regras, o ideal é atuar como mediador e incentivar a troca de opiniões e experiências.
A organização deverá tirar o máximo proveito das comunidades, levando em conta que os usuários presentes desejam o melhor para a marca.
Também é muito importante investir em uma equipe qualificada para oferecer suporte ou contratar um software que atenda às necessidades. Mas na hora de fazer esses investimentos, as ferramentas precisam ser fáceis de usar.
Por fim, uma empresa de laminação BOPP com plastificadora precisa acompanhar os resultados, observando a interação entre os participantes, o nível de engajamento, a quantidade de pessoas interessadas, entre outros pontos.
Como monetizar a comunidade online?
Existem várias maneiras que a empresa pode usar para monetizar sua comunidade online, e uma das formas de fazer isso é por meio das assinaturas. Elas aumentam o interesse dos usuários porque eles poderão acessar conteúdos premium.
Em um primeiro momento, a organização deve oferecer uma assinatura básica e gratuita para construir a comunidade, mas, ao longo do tempo, pode oferecer conteúdos exclusivos para os participantes.
Outra estratégia muito usada, principalmente pelas ONGs, são as doações. Isso acontece dentro de grupos que são fortemente impactados, por meio de materiais que geram como são e estimulam as doações.
Uma escola que oferece curso de pilotagem de carros pode investir em eventos recorrentes e monetizar por meio deles. Esses eventos podem ser online ou presenciais, e são capazes de gerar receita de várias maneiras.
A organização pode oferecer sua expertise para inspirar e ajudar os membros da comunidade, pois muitos deles não se importam de pagar por uma informação especializada e que os ajudem a alcançar o que pretendem.
Para aproveitar a iniciativa ao máximo, é essencial construir uma marca forte para o negócio e se posicionar como líder na área de atuação.
Como garantir a segurança das comunidades online?
Para que a comunidade digital se mantenha segura e positiva, é fundamental lidar com as violações publicamente. Obviamente, a empresa não quer envergonhar os membros em público, mas tudo depende da situação.
Supondo que houve uma publicação totalmente contra as regras da comunidade e outros membros conseguiram vê-la antes da empresa, o ideal é responder ao tópico dizendo que a publicação está violando o código de conduta e informar o motivo.
Uma loja de móveis planejados para ótica deve fechar o tópico ou removê-lo para garantir que todos se sintam confortáveis com a situação e que a imagem da empresa não seja danificada por isso.
Mesmo que todos os membros assinem um documento sobre termos e condições, a empresa precisa ter um plano que será aplicado quando houver uma violação.
O responsável pela administração do grupo precisa dizer ao membro que ele infringiu uma regra, mas também precisa de um curso de ação claro para que a resposta seja consistente e rápida.
Ao passo que o grupo vai crescendo e criando suas próprias normas e expectativas, a organização precisa aprender a confiar em alguns membros.
Eles podem ser recrutados e treinados para trabalharem como recrutadores, e com isso moderar as discussões. Se o grupo tiver uma boa diretriz e o administrador principal é exemplo de comportamento, será possível treinar novos moderadores.
No caso da comunidade online de um fabricante de brinde em acrílico, os participantes já estarão acostumados, pois conhecem os modelos que devem seguir.
Por fim, também é muito importante ouvir a comunidade e entrar em contato com as pessoas para mostrar que a empresa se importa com o que acontece dentro do grupo.
Como medir o sucesso da comunidade?
O primeiro passo para medir o sucesso da comunidades online é analisar o conteúdo publicado, como artigos, vídeos, fotos e outros tipos de materiais para identificar o que está funcionando e o que precisa ser modificado.
A organização vai analisar os materiais para ver quais são os tipos mais populares, tópicos que devem ser discutidos e os conteúdos mais compartilhados.
Tudo isso é muito importante para que uma clínica de cirurgia de retirada de olho de cachorro possa identificar pontos que devem ser melhorados e áreas que funcionam bem.
Outro ponto importante é analisar o tráfego para medir o sucesso da comunidade, por meio da análise de dados sobre o tráfego das pessoas, como o número de visitantes, tempo médio de visita e taxa de rejeição.
A análise é muito útil para identificar problemas relacionados à usabilidade do grupo, tais como problemas de navegação e páginas lentas.
É recomendável considerar a análise dos usuários, como o número de participantes ativos, quanto tempo eles permanecem interagindo, seus principais interesses e as contribuições que costumam fazer.
Uma loja de cortinas zona sul precisa dessas informações para identificar os participantes mais ativos e o que fazer para melhorar a experiência deles cada vez mais.
Considerações finais
As comunidades online são grupos atuantes e muito importantes para o crescimento do negócio e sua presença na internet.
Essas são plataformas que reúnem pessoas interessadas nas soluções oferecidas pela empresa e que compartilham os mesmos interesses.
Isso ajuda a divulgar a marca e ainda constrói um relacionamento próximo com clientes que podem se tornar verdadeiros defensores da empresa.
Basta medir o sucesso do canal continuamente para garantir seu crescimento e prosperidade, e para que a empresa consiga obter os melhores resultados.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
