Certamente, você já se perguntou algumas vezes como ter uma equipe de atendimento surpreendente. Uma equipe que trabalha feliz, que resolve todo problema que aparece, que atende bem o cliente, que transforma mais clientes em vendedores do seu negócio?
Certamente, para a maiorias empresários, essas afirmações parecem um sonho, entretanto, é um sonho possível, desde que você saiba como fazer e tenha persistência. Primeiramente, lembre-se, você precisa tratar a sua equipe, da forma que gostaria que eles tratem seus clientes. Já que RECIPROCIDADE é uma regra básica de todo relacionamento humano.
Dessa forma, vamos para as 6 dicas para você ter um atendimento top das galáxias.
1. Fale sobre a sua empresa
- Quem somos: o que fazem, o que entregam;
- Nosso diferencial: o que fazem vocês únicos;
- Missão/ Visão/ Valores: conte onde quer chegar, no que acreditam, conte seus valores;
- História: Conte a sua história, como chegaram até aqui. Conte os perrengues também.⠀
2. Clientes
Quem são os seus clientes, o que esperam de vocês.
3.Produtos/ Serviços
Explique cada produto/ serviço, como funciona e como foi desenvolvido.
4. Missão da área
Conte a missão da área que ele(a) trabalha, qual o objetivo, qual a importância para a empresa.
5. Responsabilidades da equipe
Diga a responsabilidade de cada um da equipe, o que espera dele(a), também diga o que espera que nunca faça. Lembrando que o óbvio deve ser dito.
6. Problemas
Levante possíveis problemas que podem surgir no trabalho e suas soluções. Assim, a solução será ágil e efetiva.
Viu como não é nenhum bicho de 7 cabeças ter uma equipe de atendimento surpreendente. Seguindo todas essas dicas, tenho certeza que a sua empresa terá uma equipe de atendimento mais capacitada para oferecer um atendimento que surpreenderá seu cliente.
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