Estamos vivendo um momento de repensar o negócio e fazer o máximo para virar o jogo, de novo. Nesse momento de fechamento do comércio podemos perceber que os principais erros são a desconexão entre as diversas autoridades e não estar preparado para vender de um jeito diferente do que estava acostumado.
Transformar o negócio para atender o momento que o comércio está vivendo.
Nesses momentos diferentes aparecem diversos gurus para trazer a solução para o problema que você está vivendo. Antes de começar a escutar o que vem de fora, olhe para dentro e comece a fazer a sua parte. Agora é o momento de apostar em novos formatos de venda. Toda mudança deve ser feita agora, uma vez que a ideia do lockdown pode ser longa e durar meses.
Entretanto, é importante que saiba que muitas franquias estão transformando o seu modelo de negócios, assim como muitos shoppings estão se adequando, reduzindo despesas com um objetivo principal muito bem definido: blindar e ajudar os lojistas a superar esse momento tão desafiador.
Uma coisa e certa, se todos fizerem sua parte, e buscarem juntos soluções para os mais diferentes problemas, oportunidades serão criadas e com isso podemos amenizar o fechamento e falência de empresas.
O que as Franquias tem feito para repensar o negócio?
- Negociação com proprietários de imóveis e shopping centers para adequação dos valore de aluguel;
Delivery nos shoppings devem ser amplamente usado pelos lojistas
- Fortalecimento de material para divulgação nas redes sociais;
- Treinamento de forma online para franqueados e sua equipe;
- Criação e definição de modelos e remuneração de vendas online.
O que os shoppings tem feito?
- Isenção do custo de aluguel durante o período de lockdown;
- isenção do custo de fundo de propaganda no período de fechamento do comércio;
- Redução do custo de condomínio;
- Criação e ampliação de espaços de Delivery para atender os lojistas.
O que você pode fazer para repensar o seu negócio?
- Abuse do Delivery. Crie novos formatos de entrega de produtos (Delivery do shopping ou até mesmo entrega na casa do cliente);
- Crie novas funções para a sua equipe que está com estabilidade. Motive esses funcionários a criar um novo canal ou fortalecer as vendas online;
- Fortaleça suas mídias sociais. Ligue para seus clientes e diga que existem novidades na sua loja. Convide a curtir e seguir para receber mais novidades. Curta os posts de seus clientes, pense em datas comemorativas, peça feedback sobre seu atendimento;
- Amplie a relação com seu cliente, busque melhorar a experiência seja no formato digital.
Amplie as funções de seus funcionários com estabilidade. Crie vendas digitais, converse com sua franqueadora
- Crie pequenas surpresas na embalagem de delivery de seus clientes. Quem não gosta de ser paparicado.
- Seja cativante na sua abordagem. Não fale de problemas. Lembre-se que o seu cliente tem os dele. Seja amigável e prestativo.
- Converse com as indústrias para entender qual o tempo médio de entrega de produtos em sua loja;
- Defina um preço justo, fuja de promoções inadequadas que não vão gerar efeitos positivos em seu negócio.
- Comportamento de consumo do cliente – Aposte no atendimento personalizado, busque cada vez mais entender o o que o seu cliente deseja realmente comprar.
- Atualize o cadastro de seus clientes e use-o para gerar vendas e contato. Esteja presente na vida dele, mesmo que seja no formato online.
Tanto a Abrasce quanto os shoppings tem buscado soluções para apoiar e dar condições aos lojistas de superar esse momento desafiador. Muitas vezes os empreendimentos conseguem transformar as desconexão entre as diversas autoridades em respostas mais diretas, objetivas e simples para os lojistas.
Entretanto, algumas coisas dependem do lojista como: a criação ou expansão de vendas online, entender o comportamento de consumo do seu cliente e com isso melhorar a experiência no canal de venda. Os gestores de shopping estão se movimentando para não deixar o lojista sem vender. O lojista não pode ficar mais nenhum dia sem vender é o que está na meta das entidades.
Está claro que é a hora de repensar o negócio para virar o jogo, de novo. Mas quantas vezes você teve que virar a própria mesa no passado? Não deixe para amanhã o que deve ser feito hoje. Converse com sua equipe e com a equipe dos shoppings, fale com seu franqueador. Estabeleça as regras.
Fortaleça associações como CDL, Associação Comercial, Associações de Franquias e de Shoppings. Eles devem buscar informações junto aos órgãos competentes de sua cidade e cobrar respostas sobre o tempo necessário para encerrar o lockdown.
Normalmente o objetivo desta medida imposta pelo Estado tem um objetivo: Ganhar tempo para ampliar os leitos e recursos para atender a população. Se os órgãos municipais precisam de tempo para se organizar e ampliar condições de atender a população, é necessário saber qual será o tempo e quais são os planos de ação previstos.
Se por acaso a sua franquia não tiver formato de vendas online, acredite que existem algumas poucas franquias de renome nacional que ainda não autorizaram essa modalidade, entre em contato e crie condições de fazer vendas nesse formato mesmo que seja de forma temporária, enquanto a sua cidade estiver com comércio fechado pela Prefeitura.
Lembre-se dessa vez todos devem estar com o foco em ajudá-lo a passar por este momento com fôlego para continuar. Você não chegou até aqui por acaso. Não foi mágica e tão pouco milagre. Foi o resultado do seu trabalho, da sua dedicação e da sua disponibilidade que te fez se tornar referência e ser reconhecido no que faz. Acredite nisto e siga em frente. E vamos repensar nosso negócio quantas vezes forem necessárias para continuar no jogo.
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