Existe regra para descobrir como ter um ótimo atendimento? Quer descobrir como? Aquele atendimento que faz com o que o cliente volte e ainda fale bem da sua empresa para todo mundo? Se a sua resposta for sim, eu vou te contar como proporcionar um atendimento que conecta com seu cliente, para que ele se sinta único e confie em você.
Então, vamos lá para 5 dicas para você ter um excelente atendimento:
Dica número 1: Saudação
Quando o cliente te procurar, for até você pessoalmente ou por telefone, demonstre animação. Afinal, o seu cliente lembrou de você, ou um novo cliente está avaliando comprar de você e é através do cliente que sua empresa prospera.
Logo, o seu olhar otimista perante o contato do cliente, faz toda diferença. Sorria, e tenha uma saudação profissional. Se no seu negócio várias pessoas tem contato com o cliente, crie uma padronização.
Dica número 2: Escute e repita
Escute o cliente tem a dizer, escute de forma atenta, focado exclusivamente no que o cliente tem para te dizer.
Por isso, não tente concluir o que ele quer dizer ou julgar enquanto ele fala, concentre-se nele, no que ele está dizendo e sem apressar o cliente. E quando ele finalizar, repita o que você entendeu .
Além de você evitar possíveis erro, em decorrência de um mal entendimento. Ele terá a certeza que você entendeu o que ele precisa, e assim, aumenta o nível de confiança dele no que você oferecer para ele.
Dica número 3: Seja proativo
Tenha proatividade para oferecer água para o cliente que chegou com o rosto vermelho de sol, por exemplo. Se, você for uma construtora, recebe um projeto elaborado pelo arquiteto e percebe que existe algum erro que vai deixar a finalização diferente do que o seu cliente quer, mostre para ele e confirme, mesmo se isso não for da sua responsabilidade.
Pense no que ele não pensou ainda, mas que a sua experiência faz com que tenha uma visão mais ampla. O que importa é o resultado positivo pra o cliente. E não responder ou oferecer apenas o que ele perguntou.
Dica número 4: Agilidade
Responda o cliente com agilidade. Nem você, nem eu , nem o seu cliente tem tempo sobrando, economize o tempo dele.
Responder rápido o que ele te perguntar, faz a diferença no dia a dia dele. A sua resposta é a conclusão de algo que ele ele precisa fazer. Quanto mais rápido, maior a satisfação do cliente. Além de responder antes de um concorrente, no caso de cotação de produtos.
Dica número 5: Pergunte se tudo ocorreu bem 
Após a entrega do seu produto ou serviço, pergunte para o cliente se ocorreu tudo bem.
O cliente perceberá que você está preocupado com valor que gerou para ele. Mostra a sua preocupação em dar certo para ele, em resolver o problema dele. E isso faz com que o cliente confie mais em você. E assim, lembre de você nas próximas compras.
Caso o cliente tenha algum problema, você consegue solucionar antes dele reclamar, assim fica mais leve essa solução, causando um estresse menor ao seu cliente.
E lembre-se é para ele o seu produto ou serviço, para resolver um problema do cliente. Por isso, precisamos ter certeza que estamos conseguindo atingir esse objetivo em todas as vendas.
O faturamento é consequência de um ótimo atendimento.
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